Yapı Kredi Bankası’nda “Eşsiz Müşteri Deneyimi Eğitimi”

Günümüzde aynı kalitede ve aynı fiyatta birçok ürün bulabiliyoruz. Artık firmalar ürünle veya fiyatla rekabet edebilir durumda değiller. Rakiplerine göre onları farklılaştıracak ve hayatlarını sürdürmelerini sağlayacak tek nokta ‘Müşteri Deneyimi Yönetimi’.

Hangi sektörde, hangi departmanda çalışırsanız çalışın müşterilerin ne beklediğini bilmezseniz ve buna göre işlerinizi şekillendirmezseniz başarılı olmanız artık çok güç. Yıllarını bu işe vermiş ustamız Gökhan Kara’nın gerçekleştirdiği bu eğitime katılanlar; müşterilerin kim olduğunu, ne beklediğini, onlara nasıl yaklaşılması ve müşteri şikayetlerinin nasıl yönetilmesi gerektiğini buluyorlar.

Gebze’de yer alan Yapı Kredi Bankacılık Üssü’nün rengarenk eğitim binasında 2017 yılında da üç farklı katılımcı grubuna verdiğimiz eğitime katılanlardan gelen olumlu geri bildirimler neticesinde bir kez daha sınıf açtık. Banka çalışanlarından 15 kişinin katılımıyla gerçekleştirdiğimiz “Rekabette Farklılaşmanın Anahtarı: Eşsiz Müşteri Deneyimi Eğitimi” eğlence ve bilgi dolu içeriğiyle bir kez daha fark yarattı.

Farklı departmanlardan ve farklı lokasyonlardan bu eğitim için gelen katılımcılar müşteri deneyimine dair yepyeni bilgi, tecrübe ve araştırma sonuçlarını edinirken daha önce tanışma fırsatı bulamadıkları çalışma arkadaşlarıyla da gün sonunda kaynaşarak ayrılmış oldular.

Aşure ayını unutmayarak eğitim arasında aşure ikramıyla kalplerimizi bir kez daha kazanan Yapı Kredi Bankası Eğitim ekibine de ayrıca teşekkür ederiz. 🙂

 

“Rekabette Farklılaşmanın Anahtarı: Eşsiz Müşteri Deneyimi Eğitimi”ni sizin kurumunuzda gerçekleştirmemiz durumunda eğitime katılan çalışanlarınız neler kazanacak?

-Müşteri deneyimi nedir ve neden önemlidir sorularına güncel örneklerle yanıt bulacak
-İyi bir deneyim yaratmak için olmazsa olmaz noktaları keşfedecek
-Müşterilerin beklentilerini anlayarak yaptığı her işi farklılaştıracak
-İçgörü elde etme yöntemlerini ve bu içgörülerin nasıl aksiyona dönüştürülebileceği konusunda bilgi sahibi olacak
-Müşterilerin kalplerine giden yolun nerelerden geçtiğini fark edecek
-Türkiye’deki ve dünyadaki en iyi örneklerle müşteri deneyiminin nasıl yönetildiğine tanık olacak
-En yeni ve etkili trendlerin neler olduğunu öğrenecek
-NPS, MMA, CES, FCR gibi kilit müşteri deneyimi ölçüm yöntemlerini ve müşteri yolculukları ile deneyim yönetiminin detaylarını öğrenecek

Kurumunuzda kimler bu eğitime katılmalı?

**Satış, Pazarlama ve Müşteri Deneyimi departmanlarında çalışan, en yeni yöntemleri ve en iyi örnekleri öğrenerek işine değer katmak isteyenler
**Hemen hemen tüm üst düzey yöneticilerin vurguladığı müşteri deneyiminin ne olduğunu ve nasıl yönetildiğini merak edenler
**Müşteri deneyimi alanında uzmanlaşmak isteyenler
**Yaptığı her işe müşteri deneyimi bakış açısını katarak farklılaşmak isteyenler

 

Comments are closed.