Yapı Kredi Bankası’nda Bir Kez Daha Müşteri Deneyimi Konuşuldu

Bu hafta yine Gebze’de yer alan Yapı Kredi Bankacılık Üssü’nün eğitim vermeye doyamadığımız rengarenk capcanlı ve teknolojik eğitim binasındaydık. Banka çalışanlarından 14 kişinin katılımıyla gerçekleştirdiğimiz “Rekabette Farklılaşmanın Anahtarı: Eşsiz Müşteri Deneyimi Eğitimi” eğlence ve bilgi dolu içeriğiyle bir kez daha fark yarattı.

Farklı departmanlardan ve farklı lokasyonlardan bu eğitim için gelen katılımcılar müşteri deneyimine dair yepyeni bilgi, tecrübe ve araştırma sonuçlarını edinirken daha önce tanışma fırsatı bulamadıkları çalışma arkadaşlarıyla da gün sonunda kaynaşarak ayrılmış oldular.

 

Eğitimin sonunda değerlendirmelerini yazıp eğitime 10 üzerinden not veren katılımcılarımıza da ayrıca teşekkür ederiz.

 

 

“Rekabette Farklılaşmanın Anahtarı: Eşsiz Müşteri Deneyimi Eğitimi”ni sizin kurumunuzda gerçekleştirmemiz durumunda eğitime katılan çalışanlarınız neler kazanacak?

-Müşteri deneyimi nedir ve neden önemlidir sorularına güncel örneklerle yanıt bulacak
-İyi bir deneyim yaratmak için olmazsa olmaz noktaları keşfedecek
-Müşterilerin beklentilerini anlayarak yaptığı her işi farklılaştıracak
-İçgörü elde etme yöntemlerini ve bu içgörülerin nasıl aksiyona dönüştürülebileceği konusunda bilgi sahibi olacak
-Müşterilerin kalplerine giden yolun nerelerden geçtiğini fark edecek
-Türkiye’deki ve dünyadaki en iyi örneklerle müşteri deneyiminin nasıl yönetildiğine tanık olacak
-En yeni ve etkili trendlerin neler olduğunu öğrenecek
-NPS, MMA, CES, FCR gibi kilit müşteri deneyimi ölçüm yöntemlerini ve müşteri yolculukları ile deneyim yönetiminin detaylarını öğrenecek

Kurumunuzda kimler bu eğitime katılmalı?

**Satış, Pazarlama ve Müşteri Deneyimi departmanlarında çalışan, en yeni yöntemleri ve en iyi örnekleri öğrenerek işine değer katmak isteyenler
**Hemen hemen tüm üst düzey yöneticilerin vurguladığı müşteri deneyiminin ne olduğunu ve nasıl yönetildiğini merak edenler
**Müşteri deneyimi alanında uzmanlaşmak isteyenler
**Yaptığı her işe müşteri deneyimi bakış açısını katarak farklılaşmak isteyenler

 

Comments are closed.